Terms of Service

Last updated: 7 October 2026

These terms apply to the WP Paladin Care service, the optional extras and one-off services offered on wp-paladin.com. The service is provided by Razvan Petrescu, self-employed (autónomo), trading as WP Paladin, NIF Y5450572T, Calle Quito 3, 38627 Arona, Santa Cruz de Tenerife, Spain (“WP Paladin”, “we”). By signing up you accept these terms.

1. The service

WP Paladin Care looks after each WordPress website included in your subscription. It includes: daily backups kept for 50 days; updates to WordPress, plugins and themes with automatic rollback if an update fails; a firewall, daily malware scan and security checks; uptime, speed, SSL and domain monitoring; a monthly database cleanup; restores from backup when something breaks; hack recovery as described in section 5; and a monthly report.

The service does not include: hosting, domain or email accounts; content changes, design work, new pages or new features; setting up or fixing plugins or changes made by you; speed improvements; and problems caused by your hosting provider. We can quote these separately.

2. Prices and payment

WP Paladin Care: €29 per month for the first website, and €19 per month for each extra website.
Optional extras: hourly backups, €8 per month per site; 30 minutes of small edits per month, €10 per month per site.
Extra work: €45 per hour, charged in 15-minute blocks. We give you a price before starting anything over one hour.
All prices are plus the applicable tax (IGIC or VAT).
Subscriptions are paid in advance by card and renew automatically at the end of each period until cancelled.
If a payment fails and is not resolved within 14 days, we may pause the service until it is paid.

We may change prices with at least 30 days’ notice by email. The new price applies from your next renewal.

3. Your responsibilities

Give us working access to your WordPress site and your hosting (including file and database access, so we can restore a site that is completely down).
Keep your hosting, domain and email accounts paid and active.
Tell us before installing new plugins or making big changes to the site.
Keep your own copy of important data. Our backups are a safety net, not a guarantee.
Use your website lawfully. We may refuse or stop the service for sites with illegal or harmful content.

4. Restores

If something breaks, tell us the last day the site was working. We confirm that date with you and restore the full site from the backup of that day. Anything changed on the site after that date is lost. We do not rebuild changes made after the backup, and we do not set up or fix the plugin or change that caused the problem. That work can be quoted separately.

5. Hack recovery

If your site is hacked after it has been on the plan for at least 30 days, we restore the last clean backup, close the way the attacker got in where we can identify it, change the passwords we manage and scan the site again. If no clean backup exists, or the site was already infected when it joined, further cleaning is quoted separately. We cannot guarantee that a site will never be hacked.

6. Small edits (extra)

With the edits extra, we make small changes for up to 30 minutes per month: updating text, prices or opening hours, swapping images, adding a blog post you send us ready to publish, or adding a team member or product with your details. Requests are done within 3 working days. Unused time does not carry over. Larger requests are quoted first.

7. Support hours and response times

Support hours are Monday to Friday, 9:00 to 17:00 (Canary Islands time), except public holidays. If your site is down or hacked, we start as soon as we see the problem, and at the latest by the next working day. Edits are done within 3 working days and general questions are answered within 2 working days.

8. Cancellation

You can cancel at any time with 30 days’ notice by email.
30-day money-back guarantee: if you are not happy within 30 days of your first payment, tell us and we refund the plan fee in full. This applies to the first payment of a new plan. One-off services (such as Hacked Site Rescue, Email Fix or extra work) are not refunded once the work is done.
The plan stops at the end of the notice period.
When the service ends, we remove our tools from your site. Your site and its data stay yours.
We can end the service with 30 days’ notice, or immediately if these terms are seriously broken.

9. Consumers: right of withdrawal

If you sign up as a consumer (that means you are not a company or self employed), you have 14 days to withdraw from the contract without giving a reason. If you ask us to start the service during those 14 days and then withdraw, you pay only for the days of service already provided.

10. Liability

We provide the service with reasonable care and skill. We are not responsible for problems caused by your hosting, domain or email providers, by third-party plugins or themes, by changes made by you or others with access to your site, or by events outside our control. Our total liability for any claim is limited to the amount you paid us in the 3 months before the problem, except where the law does not allow this limit. We are not liable for lost profits or indirect losses.

11. Data processing

While looking after your website, we may access personal data stored on it. For that data you are the controller and we are your processor (Article 28 GDPR). We only process it to provide the service and following your instructions, keep it confidential, protect it with appropriate security, use the subprocessors listed in our Privacy Policy, help you respond to data requests, tell you without delay about any data breach we become aware of, and delete our access and copies when the service ends, except backups kept for their normal 50-day cycle.

12. Changes to these terms

We may update these terms. If a change affects your service, we tell you by email at least 30 days before it applies.

13. Law and courts

These terms are governed by Spanish law. Disputes will be handled by the courts of Santa Cruz de Tenerife, unless the law gives a consumer the right to use the courts of their own place of residence.

Condiciones del Servicio (versión en español)

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Estas condiciones se aplican al servicio WP Paladin Care, a los extras opcionales y a los servicios puntuales ofrecidos en wp-paladin.com. El servicio lo presta Razvan Petrescu, trabajador autónomo, con el nombre comercial WP Paladin, NIF Y5450572T, Calle Quito 3, 38627 Arona, Santa Cruz de Tenerife, España (“WP Paladin”). Al contratar, usted acepta estas condiciones.

1. El servicio

WP Paladin Care se ocupa de cada sitio web WordPress incluido en su suscripción. Incluye: copias de seguridad diarias conservadas durante 50 días; actualizaciones de WordPress, plugins y temas con reversión automática si una actualización falla; cortafuegos, análisis diario de malware y revisiones de seguridad; supervisión de disponibilidad, velocidad, SSL y dominio; limpieza mensual de la base de datos; restauraciones desde copia de seguridad cuando algo falla; recuperación tras un hackeo según el apartado 5; e informe mensual.

El servicio no incluye: alojamiento, dominio ni cuentas de correo; cambios de contenido, diseño, páginas nuevas o nuevas funciones; configurar o reparar plugins o cambios realizados por usted; mejoras de velocidad; ni problemas causados por su proveedor de alojamiento. Podemos presupuestarlos aparte.

2. Precios y pago

WP Paladin Care: 29 € al mes por el primer sitio web y 19 € al mes por cada sitio adicional.
Extras opcionales: copias de seguridad cada hora, 8 € al mes por sitio; 30 minutos de pequeños cambios al mes, 10 € al mes por sitio.
Trabajo adicional: 45 € por hora, en bloques de 15 minutos. Antes de empezar cualquier trabajo de más de una hora le damos un precio.
Todos los precios llevan aparte el impuesto aplicable (IGIC o IVA).
Las suscripciones se pagan por adelantado con tarjeta y se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta su cancelación.
Si un pago falla y no se resuelve en 14 días, podemos pausar el servicio hasta que se abone.

Podemos cambiar los precios avisando por correo con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica a partir de su siguiente renovación.

3. Sus obligaciones

Darnos acceso a su sitio WordPress y a su alojamiento (incluido el acceso a archivos y base de datos, para poder restaurar un sitio que no funciona).
Mantener pagados y activos su alojamiento, dominio y correo.
Avisarnos antes de instalar plugins nuevos o hacer cambios importantes.
Conservar su propia copia de los datos importantes. Nuestras copias de seguridad son una protección, no una garantía.
Usar su sitio web de forma lícita. Podemos rechazar o detener el servicio para sitios con contenido ilegal o dañino.

4. Restauraciones

Si algo falla, indíquenos el último día en que el sitio funcionaba. Confirmamos esa fecha con usted y restauramos el sitio completo desde la copia de ese día. Todo lo que se haya cambiado después de esa fecha se pierde. No reconstruimos cambios posteriores a la copia, ni configuramos o reparamos el plugin o cambio que causó el problema. Ese trabajo se puede presupuestar aparte.

5. Recuperación tras un hackeo

Si su sitio es hackeado después de llevar al menos 30 días en el plan, restauramos la última copia limpia, cerramos la vía de entrada del atacante cuando podamos identificarla, cambiamos las contraseñas que gestionamos y volvemos a analizar el sitio. Si no existe una copia limpia, o el sitio ya estaba infectado al darse de alta, la limpieza adicional se presupuesta aparte. No podemos garantizar que un sitio nunca sea hackeado.

6. Pequeños cambios (extra)

Con el extra de cambios, realizamos pequeñas modificaciones de hasta 30 minutos al mes: actualizar textos, precios u horarios, cambiar imágenes, publicar una entrada de blog que nos envíe lista, o añadir un miembro del equipo o un producto con sus datos. Las solicitudes se realizan en un plazo de 3 días laborables. El tiempo no usado no se acumula. Las solicitudes mayores se presupuestan antes.

7. Horario de soporte y tiempos de respuesta

El horario de soporte es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de Canarias), excepto festivos. Si su sitio está caído o hackeado, empezamos en cuanto vemos el problema y, como máximo, el siguiente día laborable. Los cambios se realizan en 3 días laborables y las consultas generales se responden en 2 días laborables.

8. Cancelación

Puede cancelar en cualquier momento con 30 días de preaviso por correo electrónico.
Garantía de devolución de 30 días: si no está satisfecho en los 30 días siguientes a su primer pago, nos lo indica y le devolvemos el importe completo del plan. Se aplica al primer pago de un plan nuevo. Los servicios puntuales (como Hacked Site Rescue, Email Fix o trabajo extra) no se reembolsan una vez realizado el trabajo.
El plan termina al final del preaviso.
Al terminar el servicio, retiramos nuestras herramientas de su sitio. Su sitio y sus datos siguen siendo suyos.
Podemos finalizar el servicio con 30 días de preaviso, o de inmediato si se incumplen gravemente estas condiciones.

9. Consumidores: derecho de desistimiento

Si contrata como consumidor, dispone de 14 días para desistir del contrato sin indicar el motivo. Si nos pide empezar el servicio durante esos 14 días y después desiste, solo paga los días de servicio ya prestados.

10. Responsabilidad

Prestamos el servicio con la diligencia y el cuidado razonables. No somos responsables de problemas causados por sus proveedores de alojamiento, dominio o correo, por plugins o temas de terceros, por cambios realizados por usted u otras personas con acceso a su sitio, ni por hechos fuera de nuestro control. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al importe pagado en los 3 meses anteriores al problema, salvo cuando la ley no permita este límite. No respondemos de lucro cesante ni de daños indirectos.

11. Tratamiento de datos

Al mantener su sitio web podemos acceder a datos personales almacenados en él. Respecto a esos datos, usted es el responsable y nosotros el encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD). Solo los tratamos para prestar el servicio y siguiendo sus instrucciones, los mantenemos confidenciales, los protegemos con medidas de seguridad adecuadas, usamos los subencargados indicados en nuestra Política de Privacidad, le ayudamos a atender solicitudes de los interesados, le informamos sin demora de cualquier brecha de seguridad que conozcamos y eliminamos nuestro acceso y copias al terminar el servicio, salvo las copias de seguridad que se conservan durante su ciclo normal de 50 días.

12. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Si un cambio afecta a su servicio, le avisamos por correo al menos 30 días antes de que se aplique.

13. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife, salvo que la ley reconozca al consumidor el derecho a acudir a los de su domicilio.